A csomag szállítás közben megsérült
FontosA kézbesítési értesítés kézhezvételétől 2 munkanap áll rendelkezésedre, hogy problémát jelents be, és benyújtsd a visszatérítési igényedet (a Vevővédelmi szabályzatunk értelmében).
Ha ez idő alatt nem jelentesz be problémát (vagy megnyomod a „Minden rendben” gombot), a megrendelés befejeződik, és a kifizetést megkapja az eladó.
Ha lehet, ne vedd át a csomagot, ha az szemmel láthatóan sérült. Akár átvetted, akár nem vetted át a szállítás közben megsérült csomagot, kövesd az alábbi lépéseket a megrendelés felfüggesztéséhez és a visszatérítési igény benyújtásához:
Magyarázd el a problémát részletesen. Bizonyítékként készíts, tiszta, jó minőségű képeket megfelelő megvilágításban, természetes fényben.
Küldd be a következőket:
- A sérülés leírása
- Fotók a termék(ek) egészéről és a sérülésről
- Fotók a csomagolás minden oldaláról (kivülről és belülről)
- Nyomonkövetési szám
- Fotók a szállítási címkéről (amelyen jól látható a nyomonkövetési szám, valamint a feladó és a címzett neve és címe)
A visszatérítési igény benyújtása után a megrendelést felfüggesztjük. Ezzel biztonságba helyezzük a pénzedet, amíg meg nem oldódik a probléma.
Kivizsgáljuk a kárt, vagy közvetlenül elküldjük a csomagszállító cégnek. Ha megerősítik a kárt, lemondjuk a megrendelést, és a teljes összeget visszatérítjük neked.
- A sérült csomagok kivizsgálása (és a visszatérítés) több hetet is igénybe vehet.