Csomag nyomon követése

A legfrissebb nyomonkövetési információkat a beszélgetés képernyőjén találod. A csomag nyomon követéséhez:

1. lépj a vevővel folytatott beszélgetés képernyőjére;
2. válaszd a Csomag nyomon követése lehetőséget.

Az ezen az oldalon található linkre kattintva közvetlenül a szállítócég weboldaláról is nyomon követheted a csomagot, vagy kimásolhatod a nyomonkövetési számot, hogy máshol is megoszthasd.

„Hol kaphatok segítséget a rendelésemmel kapcsolatban?”

Lépj a Súgó főoldalára, és válaszd ki a kérdéses rendelést. Látni fogod az állapotával kapcsolatos megoldásokat és a kapcsolatfelvételi lehetőségeket.

„Miért tart ilyen sokáig a szállítás?”

A csomag megérkezése akár 25 munkanapot is igénybe vehet (hétvégék és ünnepnapok kivételével). Ha a csomagot kevesebb mint 25 munkanappal ezelőtt küldték, akkor valószínűleg még mindig úton van. Még ha vannak is késések, a legtöbb csomag ezen időn belül megérkezik. 

„A csomagom megérkezett, de a rendelés nyomon követése nem frissült”

Néha a nyomon követési adatok nem frissülnek azonnal a rendszerünkben. Ha megkaptad a rendelésedet, de a nyomon követési státusz nem váltott „Kiszállítva” állapotra, nyomd meg a „Csomag követése” gombot, majd a „Megjelölés megkapottként” gombot a beszélgetés képernyőjén, hogy megerősítsd, hogy átvetted.

„Azt írja, hogy a rendelésemet kiszállították, de nem kaptam meg”

Nyomd meg a „Problémám van” gombot a rendelés kiszállítottkéntvaló megjelölésétől számított 2 napon belül, és válaszd ki a problémát a további utasításokért.

„Azt hiszem, elveszett a csomagom”

Ha a csomag feladása óta több mint 25 munkanap telt el, vagy ha a csomagkövetés státusza a beszélgetés képernyőjén „Úgy tűnik, a csomag elveszett” állapotra módosul, kérjük, nyomd meg a „Problémám van” gombot a beszélgetés képernyőjén a segítségért.

• A nyomon követés csak a „Vásárlás most” gombbal vásárolt és az alkalmazáson belüli utasításaink szerint elküldött termékek esetében érhető el.
• Az egyéni szállítási móddal küldött csomagokat nem lehet nyomon követni a Vinteden – az eladónak meg kell adnia a nyomonkövetési számot a vevőnek, vagy értesítenie kell a csomag állapotáról.